Testra consulta de multas

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investigación de la multa de telstra cerca de irkutsk

El asunto del dinero por comentarios fue un escándalo australiano que estalló en 1999 en relación con la publicidad pagada en la radio que se presentaba a la audiencia de forma que parecía un comentario editorial. John Laws, locutor de radio de Sydney, fue acusado de abusar de su autoridad como locutor[1]. Aunque la publicidad inicial se había calmado a finales de año, provocó importantes cambios en la forma de conducir la industria de la radio en Australia. En 2004 se produjo un segundo escándalo, que llevó a la dimisión del director de la Autoridad Australiana de Radiodifusión, David Flint, después de que se descubriera que no había sido imparcial en su papel en las investigaciones originales de «dinero por comentarios».

Algunos han señalado a la Ley de Servicios de Radiodifusión (1992), que ha tratado a los medios de comunicación más como un negocio que como una institución cultural, como causa del declive de la relevancia de las normas éticas en la industria mediática australiana[2].

En 1999, los periodistas Richard Ackland, Deborah Richards y Anne Connolly, del programa Media Watch de la ABC, revelaron que los presentadores de la 2UE, John Laws y Alan Jones, habían sido pagados para hacer comentarios favorables a empresas como Qantas, Optus, Foxtel, Mirvac y los principales bancos australianos, sin revelar este acuerdo a los oyentes. Antes de hacer comentarios favorables a un grupo de bancos, Laws los había criticado repetidamente por imponer tasas injustificadas a los clientes, al tiempo que reducían los servicios[3].

ley del consumidor australiana

El Tribunal Federal de Australia ha ordenado al mayor proveedor de telecomunicaciones de Australia que pague la multa después de que la empresa admitiera haber infringido la Ley del Consumidor australiana al actuar de forma «desmedida» cuando el personal de ventas de las tiendas autorizadas en el Territorio del Norte, Australia del Sur y Australia Occidental «explotó las vulnerabilidades sociales, lingüísticas, de alfabetización y culturales» para vender los dispositivos móviles a clientes predominantemente indígenas.

La empresa también admitió haber manipulado las evaluaciones crediticias para eludir sus propias directrices en materia de crédito, así como haber contratado varios planes en un mismo día y haber falseado los productos como si fueran «gratuitos».

La sanción es la segunda más alta jamás impuesta en virtud de la Ley del Consumidor australiana, y ha sido acogida con satisfacción por la Comisión Australiana de la Competencia y el Consumidor (ACCC), dado el carácter calculado y depredador del comportamiento,

El consejo de administración y los altos directivos de Telstra afirman que no eran conscientes de las prácticas de venta indebidas y poco éticas cuando se produjeron, pero la empresa también ha reconocido que no disponía de sistemas eficaces para detectar o prevenir este tipo de conductas.

informe anual de telstra 2020

Sin embargo, a pesar de que la página indicaba claramente que «la información introducida o derivada de este formulario web son datos del cliente e información confidencial y no debe utilizarse para ningún otro propósito que no sea el de revisar el estado de un pedido de Bundle del cliente», la herramienta no hizo ningún intento de autentificar al usuario.

Utilizando la herramienta, cualquiera podía acceder a la información sobre los pedidos de Bundle de un cliente de Telstra, incluyendo su plan, números de cuenta de facturación, nombres y apellidos y notas sobre su cuenta. Los usuarios de los foros de Whirlpool confirmaron que sus propios datos e información precisa, como direcciones, contraseñas y números de móvil, habían sido almacenados en las notas de sus cuentas.

«Pedimos disculpas a los clientes que hayan podido verse afectados por este problema. Telstra se toma muy en serio la privacidad de sus clientes [sic]», dijo la compañía en un comunicado. «El sitio ha sido desactivado y se está llevando a cabo una investigación completa. Telstra informará al Comisionado de Privacidad».

Esta no fue la única herramienta interna que Telstra utiliza y que quedó expuesta en la web. En el mismo dominio se encontraron otros formularios que podrían haber permitido a los usuarios administrar las direcciones de correo electrónico de BigPond, incluyendo su transferencia entre cuentas. Las instrucciones de las páginas que estaban destinadas al personal de Telstra decían: «Este formulario sólo debe ser utilizado por los agentes de Front of House o el personal de venta al por menor».

conducta desmedida

La compañía admitió haber vendido a hasta 108 clientes indígenas remotos planes móviles que no entendían y no podían pagar entre 2016 y 2018, tras una investigación de la Comisión Australiana de Competencia y Consumo en 2019.

«Esta conducta incluyó la manipulación de las evaluaciones de crédito, la tergiversación de los productos como gratuitos y la explotación de las vulnerabilidades sociales, lingüísticas, de alfabetización y culturales de estos clientes indígenas», dijo el presidente de la ACCC, Rod Sims.

La empresa sigue reparando a los consumidores afectados, mejorando su programa de cumplimiento existente, revisando y ampliando su línea telefónica de atención a los indígenas y mejorando su programa de alfabetización digital para los consumidores de ciertas zonas remotas.»

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